SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA

Del I. – splošni pogoji poslovanja za osebe, ki so potrošniki

Del II. – splošni pogoji poslovanja za osebe, ki niso potrošniki

PRODAJALEC IN UPRAVLJAVEC SPLETNE TRGOVINE

Doop trade s.r.o.
Sedež: Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava, Slovaška republika
IČO: 52 476 481
Vpis v register: OR Okresného súdu Bratislava I, oddelek Sro, vložka št. 138428/B
IČ DDV: SK2121036379
DIČ: 2121036379

Kontaktni e-mail: hello@doopshop.si

Naslov za vračilo blaga:
Doop trade s. r. o.
Energetikov 169/8, Budatín
010 03 Žilina, Slovaška republika

Nadzorni organ:
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
Odbor výkonu dozoru
tel. č. 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
fax č. 02/58 27 21 70

DEL I. – SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA ZA POTROŠNIKE

Člen I. Osnovne določbe splošnih pogojev

Prvi del splošnih pogojev ureja pravice in obveznosti pogodbenih strank kupoprodajne pogodbe, sklenjene med prodajalcem, tj. Doop trade s.r.o., s sedežem Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava, IČO: 52 476 481, vpisanim v OR Okresného súdu Bratislava I, oddelek Sro, vložka št. 138428/B, in kupcem – potrošnikom, katere predmet je nakup in prodaja blaga prek spletne strani spletne trgovine prodajalca.

Kontakt prodajalca:

• e-mail: hello@doopshop.si
• IČ DDV: SK2121036379
• DIČ: 2121036379
• Naslov za vračilo blaga: Doop trade s. r. o., Energetikov 169/8, Budatín, 010 03 Žilina, Slovaška republika

Kupec se v skladu s prvim delom splošnih pogojev šteje za potrošnika, tj. fizično osebo, ki pri sklepanju in izvajanju kupoprodajne pogodbe ne deluje v okviru svoje poslovne dejavnosti, zaposlitve ali poklica.

Člen II. Pravice in obveznosti prodajalca in kupca

Prodajalec ima zlasti naslednje obveznosti:

• dostaviti naročeno blago kupcu v dogovorjeni količini in kakovosti ter ga zapakirati oziroma pripraviti za prevoz na način, ki je potreben za ohranitev in zaščito blaga;
• kupcu najpozneje skupaj z blagom izročiti v pisni ali elektronski obliki vse dokumente, potrebne za prevzem in uporabo blaga, ter druge dokumente, ki jih zahtevajo veljavni pravni predpisi (navodila, davčni dokument itd.).

Prodajalec ima pravico:

• do popolnega plačila kupnine s strani kupca za dobavljeno blago;
• preklicati (stornirati) naročilo, če zaradi razprodaje zalog ali nedobavljivosti blaga ni sposoben dobaviti blaga kupcu v roku, določenem s temi pogoji, ali po ceni, navedeni v spletni trgovini, če se s kupcem ne dogovori za nadomestno izpolnitev.

Kupec ima zlasti naslednje obveznosti:

• prevzeti blago;
• plačati prodajalcu dogovorjeno kupnino pravočasno, vključno s stroški dostave blaga.

Kupec ima pravico:

• do dobave blaga v količini, kakovosti, roku in na mestu, dogovorjenem med pogodbenima strankama.

Člen III. Sklenitev kupoprodajne pogodbe

Do sklenitve kupoprodajne pogodbe pride z zavezujočo potrditvijo predloga za sklenitev pogodbe s strani prodajalca, ki ga kupec poda v obliki izpolnjenega obrazca, tj. naročila.

Zavezujočo potrditev predloga za sklenitev pogodbe prodajalec izvede najpozneje naslednji delovni dan po oddaji naročila. Zavezujoča potrditev bo izvedena prek elektronske pošte kot »potrditev naročila«, po predhodnem prejemu naročila in po preverjanju razpoložljivosti blaga, veljavnih cen in roka dobave blaga, ki ga zahteva kupec.

Če se ugotovi višja cena, mora prodajalec pred potrditvijo naročila pridobiti soglasje kupca k spremembi cene. Šele s soglasjem kupca in naknadno potrditvijo naročila s strani prodajalca je pogodbeno razmerje sklenjeno. Samodejno obvestilo o prejemu naročila, ki ga kupec prejme takoj po oddaji naročila, se ne šteje za zavezujočo potrditev naročila in ima zgolj informativni značaj.

Člen IV. Dogovori o kupnini

Kupec plača prodajalcu kupnino za blago, dogovorjeno v kupoprodajni pogodbi, vključno s stroški dostave, z brezgotovinskim nakazilom na račun prodajalca, s spletnim plačilom s plačilno kartico prek plačilnega sistema, ali s plačilom po povzetju (v gotovini ali s plačilno kartico). Vse cene na spletni strani prodajalca so končne. Morebitni stroški dostave in pakiranja se obračunajo ob zaključku naročila.

Če kupec plača kupnino z brezgotovinskim nakazilom, se za dan plačila šteje dan, ko je celoten znesek pripisan na račun prodajalca.

Kupec se zavezuje plačati prodajalcu kupnino za dogovorjeno blago v roku po kupoprodajni pogodbi, najpozneje pa ob prevzemu blaga.

Kupnina bo vedno potrjena v potrditvi naročila po e-pošti. Kupec potrjuje, da je bil seznanjen, da je oddaja naročila povezana z obveznostjo plačila cene.

Vse cene za blago in storitve ter vsi stroški v spletni trgovini so navedeni z DDV. Vse akcije veljajo do razprodaje zalog, razen če je pri posameznem izdelku navedeno drugače.

Običajna cena pomeni ceno, po kateri prodajalec ponuja blago brez upoštevanja morebitnih bonusov, marketinških kampanj ali drugih popustov, oziroma nezavezujočo priporočeno ceno proizvajalca ali distributerja, pri čemer je vedno prikazana cena, ki bolje odraža cenovno raven izdelka na trgu v danem času.

Prejšnja cena (na spletni strani običajno prikazana kot prečrtana) pomeni najnižjo ceno v zadnjih 30 dneh pred znižanjem, po kateri je prodajalec ponujal blago v svoji spletni trgovini. V izračun se ne vključujejo individualne ugodnosti in ugodnosti, ki niso neposredno vključene v aktualno prodajno ceno (npr. popustne kode). Tako izračunana prejšnja cena velja tudi, če je izdelek znižan večkrat v kratkem časovnem obdobju, največ pa 90 dni.

Člen V. Dobava blaga in plačilni pogoji

Prodajalec obdeluje naročila v najkrajšem možnem času, od 24 ur do 5 delovnih dni, najpozneje pa v 30 dneh od datuma potrditve naročila. Če prodajalec ne izpolni obveznosti dobave v dogovorjenem roku, kupec prodajalca pozove, naj dobavi blago v dodatnem razumnem roku. Če prodajalec ne dobavi blaga niti v tem dodatnem roku, ima kupec pravico odstopiti od pogodbe.

Če kupec brez predhodnega pisnega odstopa od pogodbe naročenega blaga ne prevzame v 5 delovnih dneh po izteku roka, navedenega v pogodbi, po zavezujoči potrditvi, ima prodajalec pravico zahtevati povračilo dejansko nastalih stroškov zaradi neuspešnega poskusa dostave. Po izteku 5 delovnih dni od dne, ko bi kupec moral blago prevzeti, je prodajalec upravičen odstopiti od pogodbe in blago prodati tretji osebi.

Kupec je dolžan blago prevzeti osebno ali zagotoviti, da ga prevzame druga oseba. Če je potrebno dostavo ponoviti zaradi odsotnosti kupca, vse stroške krije kupec, zlasti ponovno dostavo in skladiščenje. Skladiščenje znaša 1 EUR/dan.

Kupec je upravičen pošiljko ob dostavi pregledati. Če ugotovi poškodbe blaga ob prevzemu, lahko prevzem zavrne. O poškodbi mora prevoznik na zahtevo kupca sestaviti zapisnik o škodi. Na podlagi takšnega zapisnika, dostavljenega prodajalcu, lahko prodajalec po zaključku škodnega postopka s prevoznikom zagotovi odpravo napake, popust ali pri neodpravljivih napakah dobavi novo blago. Kasnejše reklamacije te vrste je treba dokazati.

Kupec je upravičen v primeru nedobave blaga v roku odstopiti od pogodbe, prodajalec pa je dolžan vrniti že plačani del kupnine.

Prodajalec ne odgovarja za zamude pri dostavi, ki so posledica napačno vnesenega naslova kupca.

Prodajalec kupcu za vsako naročilo pošlje račun (davčni dokument) po e-pošti.

Člen VI. Prenos lastninske pravice in nevarnosti škode

Blago ostane last prodajalca do popolnega plačila kupnine. Blago je dobavljeno kupcu z njegovim prevzemom ali v trenutku, ko ga prevzame prevoznik.

Nevarnost škode preide na kupca v trenutku, ko prevzame blago, ali ko mu prodajalec omogoči razpolaganje z blagom, kupec pa ga ne prevzame.

Člen VII. Reklamacijski postopek

Pogoji reklamacij in garancijski pogoji so objavljeni na: https://doopshop.si/pravila-reklamacije

Člen VIII. Osebni podatki in njihova zaščita

Prodajalec je sprejel ustrezne ukrepe za obdelavo osebnih podatkov v skladu z Uredbo GDPR in veljavno zakonodajo Slovaške republike. Kupec potrjuje, da je bil seznanjen z obdelavo osebnih podatkov v skladu s pravili na: https://doopshop.si/privacy-policy

Kupec se zaveda, da mora prodajalcu posredovati pravilne in resnične osebne podatke ter prodajalca obvestiti o vsaki spremembi osebnih podatkov. Kupec potrjuje, da so posredovani osebni podatki pravilni.

Člen IX. Odstop od kupoprodajne pogodbe in primeri, ko odstop ni mogoč

Prodajalec je upravičen odstopiti od pogodbe zaradi razprodaje zalog, nedostopnosti blaga ali če proizvajalec, uvoznik ali dobavitelj preneha s proizvodnjo ali izvede takšne spremembe, da onemogočijo izpolnitev obveznosti prodajalca, ali zaradi višje sile, ali če tudi ob razumnem prizadevanju ni sposoben dobaviti blaga v roku, določenem s temi pogoji. Prodajalec mora o tem kupca nemudoma obvestiti in mu vrniti že plačano kupnino najpozneje v 14 dneh od obvestila o odstopu, na enak način, kot je kupec plačal, oziroma z brezgotovinskim nakazilom na bančni račun kupca (če ga kupec ne navede, na račun, s katerega je bila izvedena plačila), brez dodatnih stroškov za kupca.

Prodajalec je upravičen odstopiti od pogodbe tudi, če kupec blaga ne prevzame v 5 delovnih dneh od dne, ko bi ga moral prevzeti.

Poleg zakonsko določenih primerov lahko prodajalec odstopi od pogodbe tudi v primeru očitne napake v ceni blaga, in sicer v 14 dneh od dne po sklenitvi pogodbe, tako da prodajalec naročilo stornira ali kupcu drugače jasno sporoči, da odstopa od pogodbe. Če je kupec plačal del ali celotno kupnino, bo ta znesek vrnjen najpozneje v 14 dneh od dne po odstopu prodajalca.

Kupec ima pravico odstopiti od pogodbe brez navedbe razloga v roku 14 dni od dneva prevzema blaga. Kupec ima pravico v tej dobi blago odpreti in preizkusiti na način, kot je običajno v fizični trgovini. Preizkus ne pomeni uporabe blaga z namenom vračila.

Za prevzem se šteje trenutek, ko kupec ali tretja oseba (razen prevoznika), ki jo določi kupec, prevzame vse dele naročenega blaga, oziroma:

• če se blago iz enega naročila dobavlja ločeno – prevzem zadnje dobavljene pošiljke,
• če je blago sestavljeno iz več delov ali kosov – prevzem zadnjega dela ali kosa,
• če se blago dobavlja periodično v določenem obdobju – prevzem prve dobave.

Prodajalec potrošniku nad zakonskimi pravicami omogoča tudi možnost vračila blaga v 30 dneh od dneva nakupa, pod pogojem, da je blago neuporabljeno, nepoškodovano in z vso dodatno opremo. Izjema so CD, DVD nosilci, računalniški programi in igre ter blago, katerega lastnosti izključujejo vračilo, zlasti (vendar ne izključno) brivniki, epilatorji, strižniki, vakuumski čistilci por, pile za stopala, zobne ščetke, slušalke.

Vračilo v 30 dneh je možno le ob izpolnitvi naslednjih pogojev:

• blago ne sme biti uporabljeno ali poškodovano, vrnjeno mora biti v originalni nepoškodovani embalaži in s popolno opremo, če je bila dobavljena;
• v primeru neupravičenega odstopa in vračila bo blago poslano nazaj potrošniku na stroške potrošnika.

Kupec se zaveda, da če so k blagu priložena darila, je darilna pogodba sklenjena pod pogojem, da v primeru odstopa v 14 dneh darilna pogodba preneha veljati in je potrošnik dolžan vrniti tudi darila in vse, kar je s tem pridobil. Če daril ni mogoče vrniti, ima prodajalec pravico do denarne nadomestitve v višini običajne cene. Odstop od darilne pogodbe ne pomeni avtomatičnega prenehanja kupoprodajne pogodbe; pogodbi se presojata ločeno.

Kupec lahko pravico do odstopa uveljavlja pisno ali na drugem trajnem nosilcu, oziroma prek obrazca, ki je na voljo na: https://doopshop.si/customer-help

Kupec mora blago skupaj z opremo poslati na naslov za vračilo: Doop trade s. r. o., Energetikov 169/8, Budatín, 010 03 Žilina, Slovaška republika. Blago je dovoljeno uporabiti le v obsegu, kot je običajno v fizični trgovini, in ne sme biti poškodovano.

Rok za odstop je upoštevan, če kupec pošlje obvestilo o odstopu pred potekom roka.

Po odstopu prodajalec kupcu vrne vsa plačila, ki jih je kupec dokazljivo izvedel v povezavi s pogodbo, predvsem kupnino in stroške dostave. Prodajalec pa ni dolžan povrniti dodatnih stroškov, če je kupec izbral dražji način dostave od najcenejšega običajnega načina, ki ga ponuja prodajalec. Plačila se vrnejo najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, vendar prodajalec ni dolžan vrniti plačil, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali kupec ne dokaže, da je blago poslal.

Če kupec vrne uporabljeno ali poškodovano blago oziroma je vrednost blaga zmanjšana zaradi ravnanja, ki presega potrebno ravnanje za ugotovitev lastnosti in funkcionalnosti blaga, ima prodajalec pravico do povračila škode v višini stroškov popravila ali povrnitve v prvotno stanje.

Kupec je dolžan najpozneje v 14 dneh od odstopa poslati blago nazaj ali ga izročiti prodajalcu, skupaj z opremo in dokumentacijo.

Kupec nosi neposredne stroške vračila blaga. Teh stroškov ni mogoče razumno izračunati vnaprej; po razpoložljivih podatkih je ocenjen znesek v razponu od 2 EUR do 150 EUR, odvisno od velikosti, teže blaga, razdalje in cen prevoznika, ki ga izbere kupec.

Če kupec ne izpolni katere od obveznosti po teh pogojih, odstop ni veljaven in učinkovit, prodajalec pa ni dolžan vrniti plačil ter ima pravico do povračila stroškov pošiljanja blaga nazaj kupcu.

Kupec ne more odstopiti od pogodbe, katere predmet je:

• prodaja blaga ali storitev, katerih cena je odvisna od gibanja cen na finančnem trgu, na katerega prodajalec nima vpliva;
• prodaja blaga, izdelanega po posebnih zahtevah potrošnika, po meri ali posebej za enega potrošnika;
• prodaja blaga, ki hitro podleže poslabšanju kakovosti ali pokvarljivosti;
• prodaja blaga v zaščitni embalaži, ki ni primerna za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je bila po dobavi odprta;
• prodaja blaga, ki se zaradi svoje narave po dobavi neločljivo pomeša z drugim blagom;
• prodaja zvočnih, slikovnih, avdiovizualnih zapisov ali računalniške programske opreme v zaščitni embalaži, če je kupec embalažo odprl;
• zagotavljanje elektronske vsebine drugače kot na materialnem nosilcu, če se je zagotavljanje začelo z izrecnim soglasjem potrošnika in je bil potrošnik poučen, da s tem izgubi pravico do odstopa;
• prodaja knjig, ki niso dobavljene v zaščitni embalaži;
• primer, ko je predmet pogodbe darilni bon, ki je bil odstranjen iz zaščitne embalaže, s čimer se razkrije tajna koda in se bon šteje za unovčen.

Prodajalec si pridržuje pravico preklicati naročilo ali njegov del, če zaradi tehničnih razlogov blaga ni mogoče dobaviti v zahtevanem roku, ali če se je spremenila cena pri dobavitelju (proizvajalcu). Če je kupec plačal predujem, mu bo ta vrnjen v 14 delovnih dneh. Za vprašanja v zvezi s preklicem naročila naj kupec kontaktira prodajalca na: hello@doopshop.si.

Člen X. Alternativno reševanje sporov

Kupec – potrošnik ima pravico uporabiti platformo EU za spletno reševanje sporov (ODR): https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_sl.

Člen XI. Končne določbe

Z oddajo naročila (označitvijo potrditvenega polja pred oddajo naročila) kupec potrjuje, da je bil seznanjen s temi pogoji, da je v celoti razumel njihovo vsebino in da se z njimi strinja.

Ti pogoji začnejo veljati do kupca s sklenitvijo kupoprodajne pogodbe.

Če je pogodba sklenjena v pisni obliki, mora biti vsaka sprememba v pisni obliki. Pogodbeni stranki se dogovorita, da bo komunikacija potekala predvsem prek e-pošte.

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev. Obveznost pisnega obvestila o spremembi je izpolnjena z objavo na spletni strani prodajalca. Pogodba se vedno ravna po pogojih, veljavnih v času sklenitve.

Pravna razmerja, ki niso urejena s temi pogoji, se ravnajo po veljavnih pravnih predpisih Slovaške republike, zlasti po Občianskom zákonníku, zakonu št. 22/2004 Z. z. o elektronskem poslovanju, zakonu št. 250/2007 Z. z. o varstvu potrošnikov, zakonu št. 18/2018 Z. z. o varstvu osebnih podatkov in zakonu št. 102/2014 Z. z. o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo, vključno s kasnejšimi spremembami.

DEL II. – SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA ZA OSEBE, KI NISO POTROŠNIKI

Člen I. Splošne določbe

Drugi del splošnih pogojev ureja pravice in obveznosti pogodbenih strank kupoprodajne pogodbe, sklenjene med prodajalcem in kupcem – pravno osebo oziroma podjetnikom, katere predmet je nakup in prodaja blaga prek spletne strani spletne trgovine prodajalca.

Kontakt prodajalca:

• e-mail: hello@doopshop.si
• IČ DDV: SK2121036379
• DIČ: 2121036379
• Naslov za vračilo blaga: Doop trade s. r. o., Energetikov 169/8, Budatín, 010 03 Žilina, Slovaška republika

Kupec se v skladu z drugim delom pogojev šteje za podjetnika, tj. osebo, vpisano v trgovski register, osebo, ki posluje na podlagi dovoljenja za opravljanje dejavnosti, ali drugo osebo, ki opravlja dejavnost v skladu s posebnimi predpisi.

Kupec – podjetnik se zaveda, da se lahko pogoji za kupoprodajno pogodbo razlikujejo od pogojev iz prvega dela.

Člen II. Pravice in obveznosti prodajalca in kupca

Prodajalec ima zlasti naslednje obveznosti:

• dostaviti naročeno blago v dogovorjeni količini in kakovosti ter ga ustrezno pripraviti za prevoz;
• izročiti kupcu dokumente, potrebne za prevzem in uporabo blaga (račun itd.).

Prodajalec ima pravico:

• do popolnega plačila kupnine;
• stornirati naročilo zaradi razprodaje zalog ali nedobavljivosti, če ni dogovorjeno nadomestno izpolnitev.

Kupec ima zlasti naslednje obveznosti:

• prevzeti blago;
• plačati dogovorjeno kupnino vključno s stroški dostave.

Člen III. Sklenitev kupoprodajne pogodbe

Pogodba je sklenjena z zavezujočo potrditvijo naročila s strani prodajalca po e-pošti, pod pogoji, navedenimi v teh pogojih.

Člen IV. Cena

Kupec plača kupnino z brezgotovinskim nakazilom, s plačilno kartico prek plačilnega sistema ali po povzetju. Vse cene so končne in vključujejo DDV.

Člen V. Dobava

Prodajalec obdeluje naročila od 24 ur do 5 delovnih dni, najpozneje v 30 dneh od potrditve naročila.

Člen VI. Lastninska pravica in nevarnost škode

Blago ostane last prodajalca do popolnega plačila. Nevarnost škode preide na kupca v trenutku prevzema ali v trenutku, ko mu prodajalec omogoči razpolaganje z blagom, kupec pa ga ne prevzame.

Člen VII. Reklamacije

Podrobna pravila reklamacij so na voljo na: https://doopshop.si/pravila-reklamacije

Člen VIII. Varstvo osebnih podatkov

Podrobnosti so na voljo na: https://doopshop.si/privacy-policy

Člen IX. Odstop od pogodbe

Kupec – podjetnik lahko od pogodbe odstopi v skladu z določbami Obchodného zákonníka Slovaške republike. Kupec – podjetnik nima pravice odstopiti od pogodbe, katere predmet je blago izdelano po posebnih zahtevah kupca, blago izdelano po meri ali posebej za enega kupca.

Člen X. Končne določbe

Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev, pri čemer za pogodbo veljajo pogoji, veljavni v času sklenitve. Za razmerja, ki niso urejena s temi pogoji, se uporabljajo določbe Obchodného zákonníka Slovaške republike.

V Bratislavi dne 01.02.2026
Doop trade s.r.o.