Pravila reklamacije

Del I – Reklamacijski pravilnik za osebe, ki so potrošniki

Del II – Reklamacijski pravilnik za osebe, ki niso potrošniki

Prodajalec in upravljavec trgovine

Doop trade s.r.o.

Sedež: Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava, Slovaška republika (Slovensko)

IČO: 52 476 481

Vpisano v poslovni register Okrožnega sodišča Bratislava I, oddelek Sro, vložek št. 138428/B

Kontaktni e-mail (SI): hello@doopshop.si

Naslov za vračilo blaga: Doop Trade s.r.o., Energetikov 169/8, Budatín, 010 03 Žilina, Slovensko (Slovaška republika)

Uporaba prava in varstvo potrošnikov: Ta reklamacijski pravilnik je pripravljen v skladu s pravnimi predpisi Slovaške republike, ker je prodajalec družba s sedežem v Slovaški republiki. S tem se ne izključujejo in ne omejujejo pravice potrošnika, ki mu pripadajo na podlagi obveznih (kogentnih) predpisov države, v kateri ima potrošnik običajno prebivališče.

Del I – Reklamacijski pravilnik za osebe, ki so potrošniki

Kupec je dolžan se seznaniti s tem Reklamacijskim pravilnikom in Splošnimi pogoji poslovanja še pred naročilom blaga, najpozneje na dan sklenitve kupoprodajne pogodbe. Kupec hkrati potrjuje, da je dolžan zagotoviti potrebno sodelovanje za obravnavo reklamacije; v nasprotnem primeru se roki ustrezno podaljšajo za čas, v katerem kupec ni zagotovil zahtevane sodelovanja.

S sklenitvijo kupoprodajne pogodbe in prevzemom blaga od prodajalca kupec soglaša s tem Reklamacijskim pravilnikom.

Če ta Reklamacijski pravilnik pojma ne opredeljuje, se razume v pomenu, kot je opredeljen v Splošnih pogojih poslovanja. Če ni opredeljen niti tam, se razume v pomenu, kot ga uporabljajo veljavni in učinkoviti pravni predpisi.

Potrošnik je fizična oseba, ki pri sklepanju in izpolnjevanju potrošniške pogodbe ne deluje v okviru svoje podjetniške dejavnosti, zaposlitve ali poklica.

Garancijski (jamčevalni) rok začne teči z dnem, ko kupec prevzame blago. Kot dokaz o garanciji prodajalec za vsako kupljeno blago izda dokazilo o nakupu (račun/fakturo) z vsemi zakonsko zahtevanimi podatki, potrebnimi za uveljavljanje garancije (zlasti naziv blaga, cena, količina).

Na izrecno zahtevo kupca prodajalec zagotovi garancijo tudi v pisni obliki (garancijski list). Standardno pa, če narava stvari to dopušča, prodajalec namesto garancijskega lista kupcu izda dokazilo o nakupu blaga, ki vsebuje navedene podatke.

Če k izdelku ni izdan »Garancijski list«, velja splošni garancijski rok 24 mesecev, razen če je v nadaljevanju navedeno drugače. Pri rabljenih stvareh je garancijski rok 12 mesecev (§ 620 odst. 2 Občianskeho zákonníka) in prodajalec ne odgovarja za napake, nastale zaradi uporabe ali obrabe. Pri stvareh, prodanih po nižji ceni, prodajalec ne odgovarja za napako, zaradi katere je bila dogovorjena nižja cena. Garancijski rok začne teči z dnem prevzema blaga s strani kupca, če ni navedeno drugače, in če proizvajalec ali prodajalec ne določi daljšega garancijskega roka. Daljši garancijski rok je praviloma naveden v »Garancijskem listu«, priloženem izdelku, v katerem so določeni pogoji in obseg te garancije.

Če se v garancijskem roku pojavi napaka, zaradi katere kupljenega izdelka ni mogoče pravilno uporabljati ali ga je mogoče uporabljati le delno, in je napako mogoče odpraviti, ima kupec pravico do brezplačnega, pravočasnega in pravilnega popravila. Namesto odprave napake lahko kupec zahteva zamenjavo stvari ali – če se napaka nanaša le na del stvari – zamenjavo dela, če to prodajalcu ne povzroči nesorazmernih stroškov glede na ceno blaga ali resnost napake. Če kupec uveljavlja reklamacijo, je pooblaščeni delavec prodajalca dolžan kupca poučiti o navedenih pravicah.

V primeru napake, ki je ni mogoče odpraviti in ki preprečuje, da bi se izdelek pravilno uporabljal kot izdelek brez napake, ter v primerih, določenih z ustreznim pravnim predpisom, ima kupec pravico do zamenjave izdelka ali pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe. Enake pravice ima kupec tudi, če gre sicer za odpravljive napake, vendar kupec zaradi ponovnega pojava napake po popravilu ali zaradi večjega števila napak izdelka ne more pravilno uporabljati. Za ponovni pojav napake se šteje zlasti, če se ista napaka, ki preprečuje pravilno uporabo, in je bila v garancijskem roku že vsaj dvakrat odpravljena, ponovno pojavi. Za večje število napak se šteje, če ima stvar hkrati vsaj tri napake, ki preprečujejo pravilno uporabo.

Če gre za neodpravljivo napako, ki pa ne preprečuje pravilne uporabe blaga, ima kupec pravico do primernega znižanja cene izdelka.

Kupec ima pravico odstopiti od pogodbe in vrniti blago v 14 dneh od dneva nakupa brez navedbe razloga, pod pogojem, da bo blago neuporabljeno, nepoškodovano, skupaj z vso dodatno opremo. Izjema so CD in DVD nosilci, računalniški programi in igre ter blago, katerega lastnosti izključujejo vračilo, zlasti (vendar ne izključno) brivniki, epilatorji, prirezovalniki, vakuumski čistilci por, pilice za stopala, zobne ščetke, slušalke.

Ob odstopu od pogodbe potrošnik nosi le stroške vračila blaga prodajalcu.

Potrošnik je dolžan najpozneje v 14 dneh od dneva odstopa od pogodbe blago poslati nazaj ali ga izročiti osebi, ki jo prodajalec pooblasti za prevzem blaga.

Prodajalec brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od dneva prejema obvestila o odstopu od pogodbe, potrošniku vrne vsa plačila, ki jih je od njega prejel na podlagi pogodbe ali v zvezi z njo, vključno s stroški prevoza, dostave in poštnine ter drugimi stroški in pristojbinami.

Prodajalec in kupec sta se dogovorila, da prodajalec v primeru vračila plačil v zvezi z odstopom od pogodbe vrne kupcu ta plačila na račun, ki ga kupec navede v obrazcu za odstop od pogodbe, oziroma na račun, ki ga kupec sporoči po e-pošti na poziv prodajalca, če ga v obrazcu ni navedel. Če kupec ne sporoči računa, na katerega naj prodajalec vrne plačila, prodajalec ta plačila nakaže na račun, s katerega so bila plačila izvedena, če so bila izvedena z bančnega računa.

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je nastalo zaradi ravnanja z blagom, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev lastnosti in delovanja blaga (npr. namestitev zaščitne folije ali stekla na napravo).

Če kupec odstopi od pogodbe v 14-dnevnem roku in prodajalcu dostavi blago, ki je uporabljeno in poškodovano ali nepopolno, ali je vrednost blaga zmanjšana zaradi ravnanja, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev lastnosti in delovanja blaga, ima prodajalec do kupca zahtevek za povračilo škode v višini stroškov popravila in vrnitve blaga v prvotno stanje, oziroma ima prodajalec pravico zahtevati od potrošnika povračilo zmanjšanja vrednosti blaga.

Prodajalec potrošniku poleg zakonskih pravic omogoča tudi pravico do odstopa od pogodbe in vračila blaga v 30 dneh od dneva nakupa, pod pogojem, da je blago neuporabljeno, nepoškodovano, skupaj z vso dodatno opremo. Izjema so CD in DVD nosilci, računalniški programi in igre ter blago, katerega lastnosti izključujejo vračilo, zlasti (vendar ne izključno) brivniki, epilatorji, prirezovalniki, vakuumski čistilci por, pilice za stopala, zobne ščetke, slušalke.

Odstop od pogodbe in vračilo blaga v 30-dnevnem roku je mogoče le ob upoštevanju naslednjih pogojev:

• Blago ne sme biti uporabljeno, poškodovano; vrnjeno mora biti v originalni nepoškodovani embalaži in s popolno dodatno opremo, če je bila dobavljena.

V primeru neupravičenega odstopa od pogodbe in vračila blaga prodajalcu bo blago vrnjeno potrošniku na stroške potrošnika.

Kupec je dolžan reklamacijo uveljaviti pri prodajalcu tako, da dostavi blago na naslov, ki ga je določil prodajalec – Doop Trade s.r.o., Energetikov 169/8, Budatín, 010 03 Žilina, Slovensko (Slovaška republika) – ter prodajalcu dostavi izpolnjen obrazec z nazivom »claim_form_si«, ki je objavljen na ustrezni podstrani spletne trgovine prodajalca. Prodajalec priporoča zavarovanje pošiljke pri pošiljanju blaga na reklamacijo. Pošiljk z odkupnino prodajalec ne prevzema. Kupec je dolžan v dokumentu »claim_form_si« resnično navesti vse zahtevane podatke, zlasti natančno označiti vrsto in obseg napake blaga.

Kupec je dolžan poslati reklamirano blago skupaj z dodatno opremo, brez katere reklamiranega blaga ni mogoče uporabljati in diagnosticirati (prodajalec pa v vsakem primeru priporoča priložiti celotno dodatno opremo). Reklamirano blago mora biti ustrezno zavarovano, da med prevozom ne pride do njegove poškodbe.

Prodajalec priporoča, da kupec veljavnost garancije dokaže s predložitvijo dokazila o nakupu; če je bilo blago v preteklosti reklamirano, naj priloži tudi dokazilo o reklamaciji; na dobavnici (nakupnem ali reklamacijskem dokumentu) mora biti enaka serijska številka kot na reklamiranem izdelku (če izdelek serijsko številko ima).

Kupec se zaveda, da če ne dostavi reklamiranega blaga skupaj z vso dobavljeno dodatno opremo, bo v primeru odstopa kupca od pogodbe kupcu vrnjena kupnina zmanjšana za ceno nedostavljene dodatne opreme.

Reklamacijski postopek se začne z dnem, ko so kumulativno (hkrati) izpolnjeni vsi naslednji pogoji:

1. dostava obvestila o uveljavitvi reklamacije kupca prodajalcu,
2. dostava reklamiranega blaga od kupca prodajalcu,
3. dostava dostopnih kod, gesel ipd. za reklamirano blago, če so ti podatki nujni za obravnavo reklamacije.

Če kupec uveljavlja reklamacijo, prodajalec ali pooblaščeni zaposleni za reklamacije potrošnika pouči o njegovih pravicah po določbah § 622 in § 623 Občianskeho zákonníka; na podlagi odločitve potrošnika, katero od teh pravic uveljavlja, določi način rešitve reklamacije takoj, v zapletenih primerih najpozneje v treh delovnih dneh od dneva uveljavitve reklamacije, v utemeljenih primerih, zlasti če je potrebna zahtevna tehnična presoja stanja izdelka ali storitve, najpozneje v 30 dneh od dneva uveljavitve reklamacije.

Ob predaji naprav za shranjevanje podatkov v popravilo kupcu priporočamo, da si izdela ustrezno varnostno kopijo potrebnih podatkov in prepreči morebitno zlorabo ali poškodbo podatkov. Prodajalec ne odgovarja za morebitno izgubo, poškodbo ali zlorabo podatkov, shranjenih na napravah za shranjevanje podatkov.

Naprave za shranjevanje podatkov so naprave, pri katerih je okvarljivost objektiven pojav z naključnim značajem.

Prodajalec kupca opozarja na navedeno dejstvo in priporoča sistematično varnostno kopiranje uporabniških podatkov na primernem nosilcu (npr. ZIP, CD). To opozorilo ne omejuje garancije.

Kupec se zaveda, da če je reklamacija rešena z zamenjavo naprave za shranjevanje podatkov, se prvotna naprava ne vrača.

Če je dostop do naprave zaščiten z geslom, vzorcem ali drugim varovanjem dostopa, je kupec ob uveljavitvi reklamacije dolžan to zaščito odstraniti ali geslo navesti v opisu napake. Brez popolnega dostopa do naprave diagnostika ali popravilo morda ne bosta mogoča.

Po določitvi načina rešitve reklamacije se reklamacija reši takoj; v utemeljenih primerih se lahko reši tudi kasneje, vendar reševanje reklamacije ne sme trajati dlje kot 30 dni od dneva uveljavitve reklamacije. Po izteku tega roka ima kupec enake pravice, kot če bi šlo za napako, ki je ni mogoče odpraviti in ki preprečuje pravilno uporabo izdelka kot izdelka brez napake (tj. pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe ali pravico do zamenjave izdelka za novega).

V primeru reklamacije izdelka, uveljavljene v prvih 12 mesecih od nakupa, lahko prodajalec reklamacijo zavrne le na podlagi strokovne presoje. Ne glede na rezultat strokovne presoje prodajalec od potrošnika ne bo zahteval plačila stroškov strokovne presoje niti drugih stroškov, povezanih s strokovno presojo. Prodajalec bo potrošniku posredoval kopijo strokovne presoje, ki utemeljuje zavrnitev reklamacije, najpozneje v 14 dneh od dneva rešitve reklamacije.

Če prodajalec zavrne reklamacijo izdelka, uveljavljeno po 12 mesecih od nakupa, je dolžan v dokumentu o rešitvi reklamacije navesti, komu lahko kupec izdelek pošlje v strokovno presojo. Če se izdelek pošlje v strokovno presojo določeni osebi, stroške strokovne presoje in vse druge s tem povezane namensko nastale stroške nosi prodajalec ne glede na rezultat strokovne presoje. Če potrošnik s strokovno presojo dokaže odgovornost prodajalca za napako, lahko reklamacijo uveljavlja ponovno; med izvajanjem strokovne presoje garancijski rok ne teče. Prodajalec je dolžan potrošniku v 14 dneh od dneva ponovnega uveljavljanja reklamacije povrniti vse stroške, nastale zaradi strokovne presoje, in vse druge s tem povezane namensko nastale stroške. Ponovno uveljavljene reklamacije ni mogoče zavrniti.

Garancija zlasti ne velja za napake blaga, nastale po krivdi kupca, in če je napaka ali poškodba nastala zlasti:

• dokazljivo zaradi nepravilne uporabe v nasprotju z navodili za uporabo (npr. delovanje pri nepravilni napajalni napetosti, priključitev na nedovoljene vire električne energije) ali zaradi drugega nepravilnega ravnanja uporabnika,
• zaradi mehanske poškodbe izdelka (npr. padec, razbitje, poškodba zunanjega ohišja),
• zaradi nedovoljenih posegov v napravo,
• zaradi običajne obrabe,
• če garancijski list ali dokazilo o nakupu kaže očitne znake sprememb podatkov ali če ima izdelek drugačno proizvodno/serijsko številko kot je navedena v garancijskem listu ali dokazilu o nakupu,
• pri potrošnem blagu z določenim rokom uporabe po posebnih predpisih, če je reklamacija uveljavljena po izteku tega roka,
• zaradi naravne nesreče,
• zaradi električne prenapetosti (vidno zažgane komponente ali tiskana vezja), razen običajnih odstopanj,
• zaradi uporabe v pogojih, ki po temperaturi, prašnosti, vlagi, kemičnih in mehanskih vplivih okolja ne ustrezajo pogojem, ki jih je neposredno določil prodajalec ali proizvajalec,
• zaradi nestrokovne namestitve, ravnanja, upravljanja ali zanemarjanja vzdrževanja,
• zaradi prekomerne obremenitve ali uporabe v nasprotju s pogoji v dokumentaciji ali splošnimi načeli,
• zaradi nekvalificiranega posega ali spremembe parametrov (nekvalificiran poseg pomeni poseg katere koli druge osebe razen prodajalca ali pooblaščenega servisa),
• če je bilo blago predelano s strani kupca (barvanje, upogibanje ipd.) in je napaka nastala zaradi te predelave,
• zaradi višje sile ali naravnih vplivov,
• zaradi uporabe nepravilnega ali neoriginalnega potrošnega materiala, ter za morebitno škodo, nastalo zaradi tega, če takšna uporaba ni običajna in hkrati ni bila izključena v priloženih navodilih.

Poškodovanje zaščitnega pečata, informativne nalepke ali serijske številke kupca izpostavi tveganju zavrnitve reklamacije, razen če do poškodbe pride pri običajni uporabi. Pečati in serijske številke so neločljiv del izdelka in nikakor ne omejujejo pravice kupca, da izdelek uporablja in z njim ravna v celotnem obsegu njegove namembnosti.

Kupec se izpostavi tveganju zavrnitve reklamacije, če je blago ali njegov del umazan ali ne izpolnjuje osnovnih higienskih pogojev.

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, nastalo zaradi ravnanja z blagom, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev lastnosti in delovanja blaga (npr. namestitev zaščitne folije ali stekla na napravo).

Če kupec odstopi od pogodbe v 14-dnevnem roku in prodajalcu dostavi blago, ki je uporabljeno in poškodovano ali nepopolno, ali je vrednost blaga zmanjšana zaradi ravnanja, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev lastnosti in delovanja blaga, ima prodajalec do kupca zahtevek za povračilo škode v višini stroškov popravila in vrnitve blaga v prvotno stanje, oziroma ima prodajalec pravico zahtevati od potrošnika povračilo zmanjšanja vrednosti blaga.

Pri uveljavljanju reklamacije je treba izkazati naslednja dejstva:

• da je kupec kupil izdelek pri prodajalcu in po kakšni ceni, kar kupec izkaže s pravilno navedeno številko naročila,
• da se je na izdelku v garancijskem roku pojavila napaka (in da ne gre za napako, na katero se garancija po tem pravilniku ali veljavnih predpisih ne nanaša),
• če je bil za izdelek odobren daljši garancijski rok od splošnega 24-mesečnega roka, kupec izkaže, da se je napaka pojavila v tem garancijskem roku.

Če kupec ne izpolni katerega koli od navedenih pogojev, je prodajalec upravičen reklamacije ne priznati.

Če pride do zamenjave okvarjenega izdelka z novim, začne garancijski rok teči z dnem prevzema novega izdelka. Če pride do zamenjave dela, za katerega je bila odobrena garancija, začne garancijski rok za ta novi del teči z dnem prevzema novega dela. Obdobje od uveljavljanja pravic iz odgovornosti za napake do trenutka, ko je bil kupec po končanem popravilu dolžan prevzeti stvar, se v garancijski rok ne všteva.

Prodajalec kupcu ob uveljavitvi reklamacije izda potrdilo. Če je reklamacija uveljavljena s sredstvi komunikacije na daljavo, prodajalec potrdilo o uveljavitvi reklamacije potrošniku posreduje takoj; če to ni mogoče, se potrdilo posreduje brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje skupaj z dokumentom o rešitvi reklamacije; potrdila ni treba posredovati, če lahko potrošnik uveljavitev reklamacije izkaže na drug način. Prodajalec najpozneje v 30 dneh od dneva uveljavitve reklamacije izda pisno potrdilo o rešitvi reklamacije. Za pisno potrdilo se šteje tudi e-poštno sporočilo prodajalca kupcu o rešitvi reklamacije.

Kupec je dolžan prevzeti popravljeno reklamirano blago, ki ga prodajalec kupcu pošlje po pošti oziroma s kurirsko službo. Če kupec zavrne prevzem popravljene reklamirane stvari ob dostavi oziroma je ne prevzame v določenem roku in se stvar vrne prodajalcu kot neprevzeta, ima prodajalec pravico stvar prodati po predhodnem pisnem opozorilu in po neuspešnem izteku dodatnega roka 14 dni. Če pride do prodaje neprevzete stvari, prodajalec kupcu izplača izkupiček od prodaje po odštetju stroškov popravila, stroškov prodaje in pripadajočega skladiščenja. Skladiščenje znaša 1 € na dan z DDV.

Pravico do izkupička od prodaje mora kupec uveljaviti pri prodajalcu.

Prodajalec kupcu priporoča pregled blaga ob prevzemu. Prodajalec kupcu priporoča, da pošiljko, tj. blago in njegovo embalažo, pregleda takoj po dostavi. Če kupec ugotovi, da je embalaža mehansko poškodovana, je prevoznik dolžan skupaj s kupcem takoj ob prevzemu sestaviti zapisnik o obsegu in naravi poškodbe blaga (škodni zapisnik).

Pravice iz odgovornosti za napake blaga, za katere velja garancijski rok, prenehajo, če niso uveljavljene v garancijskem roku.

Če kupec – potrošnik ni zadovoljen z načinom, kako je prodajalec rešil njegovo reklamacijo, ali meni, da je prodajalec kršil njegove pravice, se lahko kupec – potrošnik obrne na prodajalca z zahtevo za odpravo nepravilnosti (v nadaljevanju tudi »zahteva za odpravo«). Če prodajalec na takšno zahtevo odgovori zavrnilno ali nanjo ne odgovori v 30 dneh od dneva, ko jo je kupec – potrošnik poslal prodajalcu, ima kupec možnost in pravico vložiti predlog za začetek alternativnega reševanja sporov (v nadaljevanju »predlog«) v smislu zakona št. 391/2015 Z.z. o alternativnem reševanju potrošniških sporov in o spremembi in dopolnitvi nekaterih zakonov, pri pristojnem subjektu za alternativno reševanje sporov, ki je v tem primeru Slovenska trgovinska inšpekcija (Slovenská obchodná inšpekcia) ali druga pristojna pooblaščena pravna oseba, vpisana v seznam subjektov alternativnega reševanja sporov, ki ga vodi Ministrstvo za gospodarstvo Slovaške republike (seznam je objavljen na spletni strani Ministrstva za gospodarstvo SR: https://www.economy.gov.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1?csrt=12512515093069825273).

Vse dodatne informacije o alternativnem reševanju sporov med prodajalcem in kupcem – potrošnikom, ki izhajajo iz kupoprodajne pogodbe kot potrošniške pogodbe ali so z njo povezane, so navedene na spletni strani Ministrstva za gospodarstvo SR www.mhsr.sk in v zakonu št. 391/2015 Z.z. o alternativnem reševanju potrošniških sporov in o spremembi in dopolnitvi nekaterih zakonov.

Del II – Reklamacijski pravilnik za osebe, ki niso potrošniki

Prodajalec in upravljavec trgovine

Doop trade s.r.o.

Sedež: Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava, Slovaška republika (Slovensko)

IČO: 52 476 481

Vpisano v poslovni register Okrožnega sodišča Bratislava I, oddelek Sro, vložek št. 138428/B

Kontaktni e-mail (SI): hello@doopshop.si

Naslov za vračilo blaga: Doop Trade s.r.o., Energetikov 169/8, Budatín, 010 03 Žilina, Slovensko (Slovaška republika)

Kupec je dolžan se seznaniti z Reklamacijskim pravilnikom in Splošnimi pogoji poslovanja še pred naročilom blaga. Kupec hkrati potrjuje, da je dolžan zagotoviti potrebno sodelovanje za obravnavo reklamacije; v nasprotnem primeru se roki ustrezno podaljšajo za čas, v katerem kupec ni zagotovil zahtevane sodelovanja. S sklenitvijo kupoprodajne pogodbe in prevzemom blaga od prodajalca kupec soglaša s tem Reklamacijskim pravilnikom.

Če ta Reklamacijski pravilnik pojma ne opredeljuje, se razume v pomenu, kot je opredeljen v Splošnih pogojih poslovanja. Če ni opredeljen niti tam, se razume v pomenu veljavnih in učinkovitih pravnih predpisov.

Prodajalec odgovarja za napake blaga. Kupec, ki ni potrošnik (v nadaljevanju tudi »podjetnik«), je dolžan reklamacijo brez odlašanja uveljaviti pri prodajalcu.

Za obravnavo reklamacij se uporablja veljavni Reklamacijski pravilnik, in sicer v tistih delih, ki zadevajo podjetnike, objavljen na spletni strani prodajalca www.doopshop.sk. Kupec z označitvijo polja pred oddajo naročila potrjuje, da je Reklamacijski pravilnik prebral, da se z njim v celoti strinja in da je bil ustrezno seznanjen s pogoji in načinom reklamacije blaga, vključno s podatki o tem, kje je mogoče reklamacijo uveljaviti, ter o izvajanju garancijskih popravil.

Reklamacijski pravilnik se nanaša na blago, kupljeno pri prodajalcu v obliki elektronske trgovine na spletni strani elektronske trgovine prodajalca.

Reklamacijski pravilnik v tej obliki velja za vse poslovne primere, če niso pogodbeno dogovorjeni drugačni garancijski pogoji.

Kupec ima pravico uveljavljati garancijo pri prodajalcu le za blago, ki izkazuje napake, ki jih je povzročil proizvajalec, dobavitelj ali prodajalec, in za katere velja garancija ter je bilo kupljeno pri prodajalcu.

Kupec je dolžan blago pregledati ob prevzemu. Če tega ne stori, lahko pravice iz napak, ugotovljenih pri tem pregledu, uveljavlja le, če dokaže, da je blago te napake imelo že ob prevzemu.

Kupec je upravičen preveriti pošiljko, tj. blago in njegovo embalažo, takoj ob dostavi. Če kupec ugotovi, da je embalaža mehansko poškodovana, je dolžan o tem obvestiti prevoznika in v njegovi prisotnosti preveriti stanje blaga. Če se ob prevzemu ugotovi poškodba blaga, je kupec dolžan takoj ob prevzemu sestaviti zapisnik o obsegu in naravi poškodbe blaga (škodni zapisnik), katerega pravilnost potrdi prevoznik. Na podlagi tako sestavljenega zapisnika, dostavljenega prodajalcu, lahko prodajalec po zaključku škodnega postopka s prevoznikom zagotovi odpravo pomanjkljivosti blaga, odobri popust ali – v primeru neodpravljivih napak – dostavi kupcu novo blago.

Reklamacije mehanskih poškodb izdelka, ki niso bile očitne ob prevzemu pošiljke, je treba uveljaviti takoj po prevzemu pošiljke, najpozneje pa v 24 urah od dostave blaga. Kupec je dolžan dokazati, da mehanske poškodbe izdelka ni bilo mogoče odkriti niti ob temeljitem pregledu v 24-urnem roku. Pravice iz kasneje ugotovljenih napak tako poškodovanega blaga lahko kupec uveljavlja le, če dokaže, da je blago reklamirane napake imelo že ob prevzemu od prevoznika. Pred prvo uporabo je kupec dolžan preučiti garancijske pogoje, vključno s slovaškimi navodili za uporabo, in se jih dosledno držati. Kupec je upravičen ob prevzemu izdelka preveriti popolnost pakiranja. Pri dostavi s kurirsko službo je kupec upravičen na mestu sestaviti škodni zapisnik zaradi nepopolnosti pakiranja.

Kupec je dolžan ob prevzemu izdelka preveriti popolnost pakiranja. Pri dostavi s kurirsko službo mora kupec na mestu sestaviti škodni zapisnik zaradi nepopolnosti pakiranja.

Če ima blago napake, ima kupec pravico uveljaviti reklamacijo neposredno pri prodajalcu, ki zagotovi popravilo. V tem primeru kupec uveljavlja reklamacijo tako, da blago dostavi na naslov Doop Trade s.r.o., Energetikov 169/8, Budatín, 010 03 Žilina, Slovensko (Slovaška republika), in skupaj z blagom prodajalcu dostavi izpolnjen obrazec »Reklamacija blaga«, ki je objavljen na ustrezni podstrani spletne trgovine prodajalca.

Prodajalec priporoča zavarovanje blaga ob pošiljanju na reklamacijo. Pošiljk z odkupnino prodajalec ne prevzema. Kupec je dolžan v dokumentu »Reklamacija blaga« resnično navesti vse zahtevane podatke, zlasti natančno označiti vrsto in obseg napake blaga.

Kupec je dolžan poslati reklamirano blago skupaj z dodatno opremo, brez katere reklamiranega blaga ni mogoče uporabljati in diagnosticirati (prodajalec pa v vsakem primeru priporoča priložiti celotno dodatno opremo). Reklamirano blago mora biti ustrezno zavarovano, da med prevozom ne pride do njegove poškodbe.

Kupec predloži dokaz o veljavnosti garancije s predložitvijo dokazila o nakupu; če je bilo blago v preteklosti reklamirano, priloži tudi dokazilo o reklamaciji; na dobavnici (nakupnem ali reklamacijskem dokumentu) mora biti enaka serijska številka kot na reklamiranem izdelku (če izdelek serijsko številko ima).

Kupec se zaveda, da če ne dostavi reklamiranega blaga skupaj z vso dobavljeno dodatno opremo, bo v primeru odstopa kupca od pogodbe kupcu vrnjena kupnina zmanjšana za ceno nedostavljene dodatne opreme.

Reklamacijski postopek za blago, ki ga je objektivno mogoče dostaviti prodajalcu, se začne z dnem, ko so kumulativno (hkrati) izpolnjeni vsi naslednji pogoji:

1. dostava obvestila o uveljavitvi reklamacije kupca prodajalcu,
2. dostava reklamiranega blaga od kupca prodajalcu,
3. dostava dostopnih kod, gesel ipd. za reklamirano blago, če so ti podatki nujni za obravnavo reklamacije.

Ob predaji naprav za shranjevanje podatkov v popravilo kupcu priporočamo, da si izdela ustrezno varnostno kopijo potrebnih podatkov in prepreči morebitno zlorabo ali poškodbo podatkov. Prodajalec ne odgovarja za morebitno izgubo, poškodbo ali zlorabo podatkov, shranjenih na napravah za shranjevanje podatkov.

Naprave za shranjevanje podatkov so naprave, pri katerih je okvarljivost objektiven pojav z naključnim značajem. Prodajalec kupca opozarja na navedeno dejstvo in priporoča sistematično varnostno kopiranje uporabniških podatkov na primernem nosilcu (npr. ZIP, CD). To opozorilo ne omejuje garancije.

Kupec se zaveda, da če je reklamacija rešena z zamenjavo naprave za shranjevanje podatkov, se prvotna naprava ne vrača.

Če je dostop do naprave zaščiten z geslom, vzorcem ali drugim varovanjem dostopa, je kupec ob uveljavitvi reklamacije dolžan to zaščito odstraniti ali geslo navesti v opisu napake. Brez popolnega dostopa do naprave diagnostika ali popravilo morda ne bosta mogoča.

Kupec je dolžan napake blaga reklamirati pri prodajalcu brez nepotrebnega odlašanja; sicer kupcu preneha pravica do brezplačne odprave napake.

Za obravnavo reklamacij kupca – podjetnika se ne uporablja 30-dnevni rok v smislu zakona o varstvu potrošnikov. Rok za obravnavo reklamacij podjetnikov ni zakonsko urejen; kljub temu se naša družba zavezuje, da bo reklamacije podjetnikov v smislu tega reklamacijske pravilnika obravnavala v roku do 60 dni.

Prodajalec ne odgovarja za napake in garancija se ne nanaša na napake, na katere je bil kupec ob sklenitvi pogodbe opozorjen, o katerih je vedel ali bi moral glede na okoliščine vedeti.

Prodajalec lahko namesto odprave napake vedno zamenja okvarjeno stvar z brezhibno, če to kupcu ne povzroči resnih težav.

Pravica do uveljavljanja garancije pri prodajalcu preneha:

• če kupec ne predloži dokazila o plačilu, dodatne opreme ali dokumentacije blaga,
• če kupec ne prijavi očitnih napak ob prevzemu blaga,
• z iztekom garancijskega roka blaga,
• zaradi nepravilne uporabe v nasprotju z navodili za uporabo ali drugega nepravilnega ravnanja uporabnika,
• zaradi mehanske poškodbe izdelka,
• zaradi dokazljivih nedovoljenih posegov v napravo,
• zaradi običajne obrabe,
• če garancijski list ali dokazilo o nakupu kaže očitne znake sprememb podatkov ali če ima izdelek drugačno serijsko številko kot je navedena v garancijskem listu ali dokazilu o nakupu,
• pri potrošnem blagu z določenim rokom uporabe po posebnih predpisih, če je reklamacija uveljavljena po izteku roka,
• zaradi naravne nesreče,
• zaradi električne prenapetosti (vidno zažgane komponente ali tiskana vezja), razen običajnih odstopanj,
• zaradi uporabe v pogojih, ki ne ustrezajo pogojem, ki jih je določil prodajalec ali proizvajalec,
• zaradi nestrokovne namestitve, ravnanja ali zanemarjanja vzdrževanja,
• zaradi prekomerne obremenitve ali uporabe v nasprotju z dokumentacijo ali splošnimi načeli,
• zaradi nekvalificiranega posega ali spremembe parametrov,
• zaradi predelav blaga s strani kupca, če je napaka nastala zaradi predelave,
• zaradi višje sile ali naravnih vplivov,
• zaradi uporabe nepravilnega ali neoriginalnega potrošnega materiala, če takšna uporaba ni običajna in ni bila izključena v priloženih navodilih.

Poškodovanje zaščitnega pečata, informativne nalepke ali serijske številke kupca izpostavi tveganju zavrnitve reklamacije, razen če do poškodbe pride pri običajni uporabi. Pečati in serijske številke so neločljiv del izdelka in nikakor ne omejujejo pravice kupca, da izdelek uporablja in z njim ravna v celotnem obsegu njegove namembnosti.

Kupec se izpostavi tveganju zavrnitve reklamacije, če je blago ali njegov del umazan ali ne izpolnjuje osnovnih higienskih pogojev.

Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, nastalo zaradi ravnanja z blagom, ki presega ravnanje, potrebno za ugotovitev lastnosti in delovanja blaga (npr. namestitev zaščitne folije ali stekla na napravo).

Garancija se ne nanaša na običajno obrabo stvari (ali njenih delov), nastalo zaradi uporabe. Krajše življenjske dobe izdelka zato ni mogoče šteti za napako in je ni mogoče reklamirati.

Prodajalec je dolžan reklamacijo obravnavati in reklamacijski postopek zaključiti na enega izmed naslednjih načinov:

• izročitev popravljenega blaga,
• zamenjava blaga,
• vračilo kupnine,
• izplačilo primernega znižanja cene,
• pisni poziv k prevzemu izpolnitve, ki jo določi prodajalec,
• utemeljena zavrnitev reklamacije.

Garancijski rok je 12 mesecev (če za posamezne primere ni določen drugačen garancijski rok) in začne teči z dnem prevzema blaga. Garancijski rok se ureja po garancijskih pogojih proizvajalca v skladu z določbami Trgovaškega zakonika (§ 429 in naslednji Obchodného zákonníka). Pri izbranih izdelkih je garancija proizvajalca za kupce omejena.

Garancijski rok se podaljša za čas, v katerem kupec zaradi garancijskega popravila ni mogel uporabljati blaga.

V primeru zamenjave blaga z novim kupec prejme dokument, na katerem je navedeno zamenjano blago; morebitne nadaljnje reklamacije se uveljavljajo na podlagi prvotno izdane fakture in tega reklamacijskega dokumenta. V primeru zamenjave blaga z novim začne garancijski rok ponovno teči od prevzema novega blaga, vendar le za novo blago.

Kupec lahko najprej zahteva brezplačno popravilo. Kupec ima pravico do zamenjave blaga le, če to glede na naravo napake ni nesorazmerno. O tem, ali je zamenjava nesorazmerna, odloči pooblaščeni servis v pisni obliki. Na podlagi te odločitve se nadalje postopa v skladu z zakonom.

Vsa garancijska popravila so brezplačna, če do časa uveljavljanja pravice do garancije ni prenehala pravica po tem reklamacijski pravilniku.

Če gre za napako, ki jo je mogoče odpraviti, bo blago popravljeno. Če popravilo ni možno in narava napake ne preprečuje običajne uporabe, se lahko prodajalec s kupcem dogovori o primernem znižanju cene. V primeru znižanja kasnejša reklamacija iste napake ni možna.

Če gre za napako, ki je ni mogoče odpraviti in ki preprečuje, da bi se stvar uporabljala kot brezhibna, je prodajalec upravičen okvarjeno blago zamenjati z blagom enakih ali podobnih uporabnih lastnosti ali izdati dobropis.

Če je z dobavo blaga z napakami pogodba kršena bistveno, lahko kupec:

• zahteva odpravo napak z dobavo nadomestnega blaga namesto okvarjenega, dobavo manjkajočega blaga in odpravo pravnih napak (pravne napake v smislu § 433 in naslednjih Obchodného zákonníka),
• zahteva odpravo napak s popravilom, če so napake popravljive,
• zahteva primerno znižanje kupnine ali
• odstopi od pogodbe.

Izbira med zahtevki pripada kupcu le, če jo prodajalcu sporoči pravočasno v obvestilu o napakah ali brez nepotrebnega odlašanja po tem obvestilu. Kupec ne more spremeniti uveljavljenega zahtevka brez soglasja prodajalca. Če se izkaže, da napak ni mogoče odpraviti ali da bi bila odprava povezana z nesorazmernimi stroški, lahko kupec zahteva dobavo nadomestnega blaga, če to zahteva brez nepotrebnega odlašanja po tem, ko ga prodajalec o tem obvesti. Če prodajalec napak ne odpravi v primernem dodatnem roku ali pred iztekom roka izjavi, da napak ne bo odpravil, lahko kupec odstopi od pogodbe ali zahteva primerno znižanje kupnine.

Če kupec izbire zahtevka ne sporoči v navedenem roku, ima zahtevke iz napak blaga kot pri nebistveni kršitvi pogodbe.

Če je pogodba kršena nebistveno, lahko kupec zahteva bodisi dobavo manjkajočega blaga in odpravo drugih napak bodisi znižanje kupnine.

Dokler kupec ne uveljavi zahtevka za znižanje kupnine ali ne odstopi od pogodbe, je prodajalec dolžan dobaviti manjkajoče blago in odpraviti pravne napake. Druge napake je dolžan odpraviti po svoji izbiri s popravilom ali dobavo nadomestnega blaga; izbrani način ne sme kupcu povzročiti nesorazmernih stroškov.

Če kupec zahteva odpravo napak, pred iztekom primernega dodatnega roka, ki ga mora določiti prodajalcu za ta namen, ne more uveljavljati drugih zahtevkov iz napak, razen zahtevka za povrnitev škode in pogodbeno kazen, razen če prodajalec kupcu sporoči, da svojih obveznosti v tem roku ne bo izpolnil. Ta rok mora biti določen v skladu s tem pravilnikom za podjetnike.

Dokler kupec ne določi roka za rešitev reklamacije ali ne uveljavi znižanja kupnine, lahko prodajalec kupcu sporoči, da bo napake odpravil v določenem roku. Če kupec brez nepotrebnega odlašanja po prejemu obvestila ne sporoči nestrinjanja, ima obvestilo učinek določitve roka.

Če prodajalec napak ne odpravi v roku, lahko kupec uveljavlja znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe, če prodajalca opozori na namen odstopa ob določitvi roka ali v primernem roku pred odstopom. Izbranega zahtevka kupec ne more spremeniti brez soglasja prodajalca.

Kupec je dolžan prevzeti popravljeno reklamirano blago, ki ga prodajalec kupcu pošlje po pošti oziroma s kurirsko službo. Če kupec zavrne prevzem ali blaga ne prevzame v roku in se blago vrne prodajalcu kot neprevzeto, ima prodajalec pravico blago prodati po predhodnem pisnem opozorilu in po neuspešnem izteku dodatnega roka 14 dni. Če pride do prodaje neprevzete stvari, prodajalec kupcu izplača izkupiček od prodaje po odštetju stroškov popravila, stroškov prodaje in pripadajočega skladiščenja. Skladiščenje znaša 1 € na dan z DDV.

Pravico do izkupička od prodaje mora kupec uveljaviti pri prodajalcu.

Za namene tega pravilnika je kršitev pogodbe bistvena, če je stranka, ki krši pogodbo, vedela ob sklenitvi pogodbe ali bi bilo razumno predvideti glede na namen pogodbe, ki izhaja iz vsebine ali okoliščin sklenitve, da druga stranka ne bo imela interesa za izpolnitev obveznosti v primeru takšne kršitve. V primeru dvoma velja domneva, da kršitev pogodbe ni bistvena.

Rešitev reklamacije se nanaša le na napake, navedene v obrazcu za uveljavitev reklamacije.

Po tem, ko je kupec uveljavil svojo pravico in od prodajalca zahteval odpravo napake po tem pravilniku, je njegovo upravičenje za ponovno reklamacijo iste posamezne (edinstvene) napake izčrpano; ne glede na rezultat reklamacije kupec ni upravičen ponovno uveljavljati reklamacije za isto edinstveno napako (ne za napako iste vrste).

Če prodajalec reklamacijski postopek zaključi z utemeljeno zavrnitvijo, vendar napaka izdelka objektivno obstaja in ni bila odpravljena, lahko kupec uveljavlja svojo pravico do odprave napake blaga po sodni poti.

Doop trade s.r.o.

Sedež: Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava, Slovaška republika (Slovensko)

IČO: 52 476 481